FAQ

FAQ - Gemalys

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une sélection de produits pratiques et innovants, notamment :

• Ventilateurs Portables : ventilateurs USB, ventilateurs rechargeables et accessoires.

• Fers à Vapeur : fers à vapeur portables et professionnels, ainsi que leurs accessoires.

• Powerbanks Solaires : batteries externes solaires pour recharger vos appareils en déplacement.

2. Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :

• France Métropolitaine : généralement entre 3 à 5 jours ouvrés.

• Autres destinations : les délais peuvent aller de 7 à 15 jours ouvrés selon la destination.

Nous vous enverrons un email de confirmation avec les détails de votre livraison dès que votre commande est expédiée.

3. Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison en temps réel via notre partenaire de livraison (par exemple, Chronopost, Colissimo, etc.).

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée, nous traitons celle-ci rapidement afin d’assurer une expédition dans les plus brefs délais. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour vous assister avant l’expédition, mais une fois que votre commande a été expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.

5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)

• PayPal

• Paiement par virement bancaire (sur demande)

6. Est-ce que les produits sont garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie de 12 mois. Si un produit présente un défaut de fabrication, nous nous engageons à vous le remplacer ou à vous rembourser selon votre préférence. Pour plus de détails, consultez notre politique de garantie.

7. Que faire si mon produit est défectueux ?

Si vous constatez que le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit et procéder à un échange ou un remboursement.

8. Proposez-vous des promotions ou des réductions ?

Oui, nous proposons régulièrement des promotions sur certains produits. Vous pouvez consulter notre page Offres Spéciales pour découvrir les promotions en cours. De plus, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour recevoir des informations sur les offres exclusives et les réductions à venir.

9. Comment entretenir mes produits ?

Nous recommandons de suivre les instructions d'entretien qui accompagnent chaque produit pour en garantir une durée de vie optimale. Par exemple :

• Ventilateurs portables : Nettoyez les grilles avec un chiffon doux et évitez tout contact avec l’eau.

• Fers à vapeur : Veillez à détartrer régulièrement votre fer à vapeur pour éviter l’accumulation de calcaire.

• Powerbanks solaires : Chargez votre powerbank dans un endroit sec et frais pour maximiser sa durée de vie.

10. Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez retourner un produit sous 14 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état original (non utilisé et dans son emballage d’origine). Veuillez consulter notre politique de retour pour connaître la procédure complète.

11. Quelles sont vos politiques de sécurité des données ?

Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux. Toutes les transactions sur notre site sont protégées par un système de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos informations bancaires. Nous ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers sans votre consentement.

12. Offrez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux d’un montant variable. Elles sont idéales pour offrir à un proche ou pour se faire plaisir. Les cartes-cadeaux sont disponibles directement sur notre site.

13. Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site ou par email à gemmaboutiquedeluxe@gmail.com. Notre équipe est disponible pour vous assister et répondre à toutes vos demandes.